Restituzione e garanzia

Neow France progetta telefoni specifici per i bambini: robusti, facili da usare e sicuri. La nostra politica di garanzia e restituzione riflette il nostro impegno nei confronti delle famiglie, con una gestione chiara e veloce che rispetta i vostri diritti. Vogliamo che ogni genitore sia tranquillo quando sceglie un prodotto Neow.

📦 Garanzia del produttore

Prodotti interessati

La garanzia del produttore si applica solo ai prodotti acquistati sul sito ufficiale neow.it.

⏱ Periodo di garanzia

• Smartphone: 24 mesi

🛠 Cosa copre la garanzia

La garanzia copre:

• Difetti di fabbricazione o guasti tecnici che si verificano nel corso del normale utilizzo

La garanzia non copre:

• Apertura o riparazione non autorizzata
• Danni fisici (urti, graffi, schermi incrinati, ossidazione)
• Alterazioni del software (root, ROM personalizzate, ecc.)
• Uso improprio o abusivo

🔁 Prodotto difettoso al momento del ricevimento

Se il prodotto è difettoso al momento dell'apertura (non in ordine al momento della ricezione), è necessario seguire la procedura post-vendita standard:

1. Visitate https://monsavmobile.fr
2. Fare clic su "Voglio che il mio telefono sia riparato".
3. Una volta confermato il guasto, verrà inviato un nuovo prodotto in sostituzione.

📝 Procedura post-vendita

Tutte le richieste di assistenza post-vendita devono essere effettuate tramite il nostro partner autorizzato:

➡️ https://monsavmobile.fr

Passi da seguire:

1. Fare clic su "Voglio che il mio telefono sia riparato".
2. Se il modello non è elencato, selezionare un modello qualsiasi (verrà corretto durante l'elaborazione).
3. Allegare i seguenti documenti:

• • Reset del dispositivo
  • Fattura o prova d'acquisto
  • Lettera di spiegazione del malfunzionamento
  • Accessori originali, se necessari per il ritiro

📢 Tutti i dispositivi ricevuti vengono completamente cancellati (reset di fabbrica) in conformità con il RGPD.

📦 Spedizione e tracciabilità

• Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
• Il servizio post-vendita richiede da 7 a 15 giorni lavorativi dopo il ricevimento.
• Traccia il tuo file qui:
  https://monsavmobile.fr/#!/en/tracking/search

🔄 Diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dispone di un periodo di 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Procedura:

• Scaricare il modulo di ritiro (PDF)
• Compilare e firmare
• Includerlo nel pacco di ritorno con il prodotto
• Inviare il prodotto a questo indirizzo:
  ONECLICMOBILE
  Service Retour / Retractation
  27 Boulevard d'Arras
  13004 Marsiglia
  

Termini e condizioni:

• Prodotto nuovo, non utilizzato e nella sua confezione originale
• Tutti gli accessori originali devono essere presenti
• Tutti i resi incompleti o danneggiati saranno rifiutati.
• La restituzione è a carico del cliente

⚠️ Qualsiasi restituzione dopo 14 giorni di calendario sarà rifiutata e il prodotto sarà restituito al cliente a sue spese.

💰 Rimborso

Una volta convalidata la restituzione :

• Il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi.
• Con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine