Guida alla spedizione

🚚 Tempi e modalità di consegna

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore lavorative (esclusi i fine settimana e i giorni festivi), dopo la conferma del pagamento.

• Francia metropolitana: da 3 a 6 giorni lavorativi
• Unione Europea (UE): da 4 a 8 giorni lavorativi
• Internazionale (fuori dall'UE): da 5 a 15 giorni lavorativi

💰 Spese di consegna

- Consegna standard gratuita in Francia continentale.
- Possibilità di consegna espressa (24h) a 4,90 € in Francia continentale.
- Per altre destinazioni, le spese dipendono dal peso, dal paese e dal vettore.
➤ Simulare le spese aggiungendo i prodotti al carrello.

🚛 Vettori

• La Poste / Colissimo
• Cronopost
• DPD
• DHL (soprattutto internazionale)

🔍 Tracciabilità dei pacchi

Un'e-mail con il numero di tracking e il vettore vi sarà inviata non appena l'ordine sarà spedito.

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• Colissimo
• Cronopost
• DPD
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⏳ Ritardi nella consegna

Possono verificarsi ritardi (periodi di punta, problemi informatici, ecc.).

- Se l'ultimo aggiornamento risale a meno di 24 ore fa, attendere.
- Se risale a più di 48 ore fa, contattare il gestore:

• Colissimo: 3631
• Cronoposta: 09 69 39 13 91
• DPD : 09 70 80 85 66
• Contatto DHL

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🏠 Indirizzo di consegna

Verificare che l'indirizzo sia completo e corretto. In caso di errore, Blackview.it non può essere ritenuta responsabile per la perdita o la restituzione del pacco.

❌ Annullamento di un ordine dopo la spedizione

Due opzioni:

1. Rifiuto del pacco alla consegna → restituzione automatica → rimborso al ricevimento.
2. Accettare la consegna, quindi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni.

Condizioni:

• Prodotto nella sua confezione originale, completo e non utilizzato
• Spese di spedizione per la restituzione a carico dell'utente (a meno che non ci sia un errore)
• Rimborso entro 7-14 giorni dalla restituzione

📦 Consegna impossibile / ritorno al mittente

In caso di mancata consegna (indirizzo errato, assenze ripetute, ecc.) :

• Il pacco viene restituito al nostro magazzino
• Potete chiedere la restituzione dell'ordine (a vostre spese) o il rimborso (escluse le spese di spedizione).

📭 Pacco danneggiato o incompleto

Al ricevimento :

• Ispezione di fronte al fattorino o al punto di consegna
• Fare delle riserve chiare (ad esempio, "pacco bagnato").
• Scattare foto (prima e dopo l'apertura)
• Rifiutare la parcella se la condizione è inaccettabile
• Contattare il nostro team di assistenza entro 48 ore: qui

Nota bene: le prenotazioni vaghe ("con riserva di disimballaggio") non sono valide dal punto di vista legale.

In caso di pacco vuoto o di articolo mancante, verrà aperta un'indagine entro 7-15 giorni. Verrà richiesta una prova.

📬 Pacco "consegnato" ma non ricevuto

Se il pacco è contrassegnato come consegnato ma non ricevuto :

• Controllate la cassetta delle lettere, i vicini e l'ufficio pacchi.
• Vedere il link successivo per la firma e la foto
• Se non si trova, contattare il nostro team di assistenza utilizzando questo modulo

Sarà richiesto un certificato di non ricezione. Qualsiasi dichiarazione falsa costituisce un reato (articolo 313-1 del Codice penale - frode).

Verrà aperta un'indagine (10-15 giorni lavorativi). Se la prova di consegna è valida, non è possibile alcun rimborso. In caso contrario, può essere presa in considerazione una sostituzione o un rimborso.