Domande frequenti

Vi state chiedendo come funziona Neow, come si attiva o cosa è incluso? Non siete soli! Abbiamo raccolto un elenco delle domande che ci vengono poste più spesso.

Domande generali

Vi raccontiamo le basi dello smartphone, come si usa e cosa lo rende unico.

Qual è la differenza tra uno smartphone Android classico con Family Link e uno smartphone Neow?

Uno smartphone Android classico con Family Link rimane, fondamentalmente, un telefono progettato per un uso adulto. Family Link si aggiunge a un sistema già aperto: il browser è presente, i social network sono disponibili sul Play Store e alcune restrizioni possono essere aggirate. La gestione si limita spesso al tempo di utilizzo complessivo dello schermo, con scarso controllo effettivo sulle applicazioni e sui contenuti.

Con Neow, anche Family Link è integrato, ma in modo indissociabile dal sistema. Il controllo parentale fa parte dell'architettura del telefono, che si basa su Android modificato con un overlay specifico. L'ambiente è bloccato fin dall'inizio e progettato per un utilizzo sicuro da parte degli adolescenti.

In concreto:

  • Il Play Store è stato sostituito dallo Store Neow, un negozio di applicazioni preselezionate. I genitori possono aggiungere applicazioni.
  • Il bambino non vede le applicazioni a cui non ha accesso.
  • I social network sono disattivati per impostazione predefinita. Per autorizzarli sono necessari ulteriori passaggi di sicurezza.
  • Nessun motore di ricerca o browser web è accessibile senza l'approvazione dei genitori.
  • Le restrizioni, anche tramite Family Link, non possono essere aggirate dal bambino.
  • Il telefono può evolversi gradualmente in base alle esigenze del bambino, ma sempre sotto il controllo dei genitori. Può essere sbloccabile.

Mentre un Android classico con Family Link cerca di limitare un sistema già aperto, Neow integra il controllo parentale nel cuore del telefono, creando fin dall'inizio un ambiente sicuro per prevenire gli abusi piuttosto che correggerli.

Qual è la differenza tra i telefoni cellulari senza Internet e Neow?

A differenza dei telefoni senza Internet come il Nokia 3310 o il Nokia 105, che hanno un utilizzo molto limitato, gli smartphone Neow offrono un ambiente più completo e controllato. Grazie a un'interfaccia specifica e agli strumenti di controllo parentale, i genitori possono supervisionare le applicazioni disponibili, la gestione del tempo di utilizzo (complessivo e per applicazione) e l'accesso a determinati utilizzi come i giochi online. Ciò tende a limitare la dipendenza dagli schermi. Gli smartphone Neow offrono quindi un'alternativa equilibrata, tra semplicità, autonomia e sicurezza, senza passare a uno smartphone troppo chiuso o troppo aperto.

NEOW dispone di controlli parentali?

Sì, NEOW funziona con Android. Dispone di un proprio controllo parentale ed è possibile configurare il controllo parentale di Google, Family Link. È possibile consultare la guida introduttiva.

Attraverso il nostro sistema è possibile:

  • Modulare il menu delle applicazioni per scegliere quelle a cui tuo figlio avrà accesso tramite la pagina dei genitori
  • Bloccate le applicazioni che non volete che vostro figlio scarichi,
  • Gestire il tempo di utilizzo e le fasce orarie per applicazione e quelle del NEOW nel loro complesso
  • Geolocalizzare il telefono
Cosa contiene la confezione del Neow?

I nostri smartphone Neow sono venduti con:

  • Un cavo USB-C
  • Un manuale utente
  • Una carta di garanzia
  • Una cover in silicone illustrata (solo per NEOW Kids)
  • Una cover in silicone trasparente (solo per NEOW Safe)
Devo creare un account per ordinare?

No, non è necessario registrarsi.

Tuttavia, lo consigliamo vivamente! Creando un account, potrete beneficiare di un processo di checkout più rapido, seguire facilmente i vostri ordini, salvare i vostri prodotti preferiti e ricevere offerte e aggiornamenti esclusivi.

Qual è la vostra politica di garanzia?

L'acquirente ha 2 anni di tempo dalla consegna della merce per agire e beneficiare della garanzia.

Il nostro servizio post-vendita deciderà se riparare o sostituire il prodotto.

Per saperne di più sulla garanzia dei nostri prodotti, consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita.

Domande tecniche

Qui rispondiamo a tutte le vostre domande sulle caratteristiche, la configurazione e le impostazioni dello smartphone Neow.

Avete una guida introduttiva?

Sì, lo puoi trovare qui!

Come si contatta l'assistenza tecnica?

Il nostro servizio tecnico è a disposizione e può essere contattato dal lunedì al giovedì dalle 8.30 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 17.30 e il venerdì dalle 8.30 alle 12.00.

Per telefono 04 84 256 266

Oppure via e-mail contact@neow-kids.com

Come funziona NEOW?

Il NEOW funziona come uno smartphone Android tradizionale, ma con meno funzioni:

Non è presente una barra di ricerca Internet, ma solo uno Store personalizzato con alcune applicazioni che è possibile scaricare. Tutte le altre sono bloccate.
Lo store è modulabile dalla pagina principale. Il tutorial è disponibile qui.

C'è accesso a Internet?

Sì, il NEOW funziona con Internet per utilizzare le applicazioni, ma non c'è la possibilità di effettuare ricerche su Internet.

C'è il wifi?

Sì, è possibile collegare il NEOW al wifi.

C'è il Bluetooth?

Sì, è possibile utilizzare il Bluetooth del Neow per collegarlo a cuffie senza fili, a un orologio collegato, ad altoparlanti, ecc.

È necessario inserire una scheda SIM nel NEOW?

Sì, per utilizzare le funzioni chiamate, messaggi e 4G di NEOW, è necessario inserire una scheda Nano SIM con un pacchetto.

Quale pacchetto scegliere per NEOW?

Ecco cosa vi serve:

  • Scheda Nano SIM
  • Pacchetto di telefonia mobile con chiamate, SMS e una piccola quantità di dati (sono sufficienti circa 500 MB/mese).
  • Si consiglia di non impegnarsi (più flessibile)

Non serve un pacchetto dati costoso! NEOW non consente di navigare in Internet, quindi il consumo è basso.

Pacchetti compatibili :

  • Tutti gli operatori tradizionali (SFR, Orange, Bouygues, Free)
  • Operatori a basso costo (Sosh, RED, B&You, ecc.)
NEOW ha una telecamera?

Sì, il NEOW dispone di una fotocamera principale e di una fotocamera frontale. La risoluzione delle foto dipende dal modello.

Esistono anche applicazioni scaricabili che consentono di realizzare fotomontaggi, ritocchi ecc.

Qual è la durata della batteria?

La batteria dipende dal modello scelto. Tutte queste caratteristiche sono riportate nelle nostre pagine dedicate ai prodotti.

Mio figlio non ricorda il suo codice a 4 cifre, cosa devo fare?

Purtroppo, non è possibile fare nulla senza il codice di sblocco del telefono, quindi dovrete rispedirlo al servizio post-vendita.

Ecco il link alla procedura: https://monsavmobile.fr

Controlli

Dal carrello alla cassa, vi spieghiamo come funziona il tutto.

Come posso essere sicuro che il mio ordine sia stato confermato?

Una volta finalizzato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma con tutti i dettagli (prodotto, prezzo, indirizzo, ecc.). Se non l'avete ricevuta entro un'ora, controllate lo spam o contattateci.

Posso cancellare un ordine?

Sì, è possibile annullare l'ordine, purché non sia ancora stato spedito. Contattateci il prima possibile tramite il modulo o via e-mail indicando il numero d'ordine. Dopo la spedizione, è necessario attendere la consegna per richiedere un reso.

Pagamento

Metodi di pagamento, sicurezza, fatturazione... rispondiamo qui alle vostre domande.

È possibile pagare in un secondo momento?

No, il pagamento deve essere effettuato al momento dell'ordine.

Con Klarna puoi comunque optare per un pagamento rateale.

Avete problemi di pagamento?

Nessun problema,
Prova un altro metodo di pagamento o contattaci all'indirizzo contact@neow-kids.com e il nostro servizio clienti ti aiuterà il prima possibile!

Consegna

Vi spieghiamo tutto ciò che dovete sapere per ricevere il vostro Neow senza stress.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Per le consegne in Francia continentale e in Corsica, il termine di consegna è di 3 giorni a partire dal giorno successivo a quello in cui l'acquirente ha effettuato l'ordine, utilizzando i seguenti metodi: LA POSTE Colissimo, Chronopost. Al più tardi, il termine sarà di 30 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto.

Per le consegne nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare o in un altro paese dell'Unione Europea, le condizioni di consegna saranno specificate all'acquirente caso per caso al momento dell'ordine.

Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito?

Vi invieremo una copia del contratto via e-mail.

Non ho mai ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

Per sapere tutto quello che c'è da sapere sulle modalità di consegna e sugli errori, vai alle condizioni generali di vendita.

Scambi e feedback

È possibile consultare la nostra politica di restituzione qui: Politica di restituzione

Clienti B2B

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Come posso iniziare a lavorare con voi?

Per qualsiasi domanda sulla collaborazione con noi, contattateci all'indirizzo contact@neow-kids.com o commercial@hemfrance.com.

Come si effettua un ordine?

Se siete clienti commerciali, contattate il nostro team di vendita all'indirizzo commercial@hemfrance.com o al numero di telefono 04 84 25 59 60.