Domande frequenti
Vi state chiedendo come funziona Neow, come si attiva o cosa è incluso? Non siete soli! Abbiamo raccolto un elenco delle domande che ci vengono poste più spesso.
Domande generali
Vi raccontiamo le basi dello smartphone, come si usa e cosa lo rende unico.
Devo creare un account per ordinare?
No, non è necessario registrarsi.
Tuttavia, lo consigliamo vivamente! Creando un account, potrete beneficiare di un processo di checkout più rapido, seguire facilmente i vostri ordini, salvare i vostri prodotti preferiti e ricevere offerte e aggiornamenti esclusivi.
Qual è la vostra politica di garanzia?
L'acquirente ha 2 anni di tempo dalla consegna della merce per agire e beneficiare della garanzia.
Il nostro servizio post-vendita deciderà se riparare o sostituire il prodotto.
Per saperne di più sulla garanzia dei nostri prodotti, consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita.
Cosa è incluso nella confezione NEOW?
Il NEOW viene venduto con il suo caricabatterie e il cavo di tipo C, un manuale d'uso, una scheda di garanzia e una custodia in silicone illustrata.
NEOW dispone di controlli parentali?
Sì, NEOW funziona con Android ed è possibile impostare il controllo parentale di Google, Family Link.
Tramite l'applicazione è possibile :
- Bloccate le applicazioni che non volete che vostro figlio scarichi,
- Gestire il tempo di utilizzo e le fasce orarie per determinate applicazioni e per NEOW nel suo complesso
Domande tecniche
Qui rispondiamo a tutte le vostre domande sulle caratteristiche, la configurazione e le impostazioni dello smartphone Neow.
Come si contatta l'assistenza tecnica?
Il nostro servizio tecnico è a disposizione e può essere contattato dal lunedì al giovedì dalle 8.30 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 17.30 e il venerdì dalle 8.30 alle 12.00.
Per telefono 04 84 256 266
Oppure via e-mail contact@neow-kids.com
Come funziona NEOW?
Il NEOW funziona come uno smartphone Android tradizionale, ma con meno funzioni:
Non c'è una barra di ricerca su Internet e uno Store personalizzato con poche applicazioni da scaricare. Tutte le altre sono bloccate.
C'è accesso a Internet?
Sì, il NEOW funziona con Internet per utilizzare le applicazioni, ma non c'è la possibilità di effettuare ricerche su Internet.
C'è il wifi?
Sì, è possibile collegare il NEOW al wifi.
C'è il Bluetooth?
Sì, è possibile utilizzare il Bluetooth del Neow per collegarlo a cuffie senza fili, a un orologio collegato, ad altoparlanti, ecc.
È necessario inserire una scheda SIM nel NEOW?
Sì, per utilizzare le funzioni chiamate, messaggi e 4G di NEOW, è necessario inserire una scheda Nano SIM con un pacchetto.
Quale pacchetto scegliere per NEOW?
Ecco cosa vi serve:
- Scheda Nano SIM
- Pacchetto di telefonia mobile con chiamate, SMS e una piccola quantità di dati (sono sufficienti circa 500 MB/mese).
- Si consiglia di non impegnarsi (più flessibile)
Non c'è bisogno di un grande pacchetto dati! NEOW non permette di navigare in Internet o di scaricare applicazioni, quindi il consumo è ridotto.
Pacchetti compatibili :
- Tutti gli operatori tradizionali (Orange, SFR, Bouygues, Free)
- Operatori a basso costo (Sosh, RED, B&You, ecc.)
NEOW ha una telecamera?
Sì, il NEOW ha una fotocamera principale da 13 megapixel e una fotocamera frontale da 8 megapixel.
È disponibile anche un'applicazione scaricabile che consente di modificare e ritoccare le foto.
Qual è la durata della batteria?
La capacità della batteria è di 2700 mAh:
- 300 ore di standby
- 4 ore di gioco
- 15h di comunicazione autonoma
Mio figlio non ricorda il suo codice a 4 cifre, cosa devo fare?
Purtroppo, non è possibile fare nulla senza il codice di sblocco del telefono, quindi dovrete rispedirlo al servizio post-vendita.
Ecco il link alla procedura: https://monsavmobile.fr/#!/en/home
Controlli
Dal carrello alla cassa, vi spieghiamo come funziona il tutto.
Come posso essere sicuro che il mio ordine sia stato confermato?
Una volta finalizzato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma con tutti i dettagli (prodotto, prezzo, indirizzo, ecc.). Se non l'avete ricevuta entro un'ora, controllate lo spam o contattateci.
Posso cancellare un ordine?
Sì, è possibile annullare l'ordine, purché non sia ancora stato spedito. Contattateci il prima possibile tramite il modulo o via e-mail indicando il numero d'ordine. Dopo la spedizione, è necessario attendere la consegna per richiedere un reso.
Pagamento
Metodi di pagamento, sicurezza, fatturazione... rispondiamo qui alle vostre domande.
È possibile pagare in un secondo momento?
No, il pagamento deve essere effettuato al momento dell'ordine.
Avete problemi di pagamento?
Nessun problema,
Prova un altro metodo di pagamento o contattaci a contact@neow-kids.com e il nostro servizio clienti ti aiuterà al più presto!
Consegna
Vi spieghiamo tutto ciò che dovete sapere per ricevere il vostro Neow senza stress.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Per le consegne in Francia continentale e in Corsica, il termine di consegna è di 3 giorni a partire dal giorno successivo a quello in cui l'acquirente ha effettuato l'ordine, utilizzando i seguenti metodi: LA POSTE Colissimo, Chronopost. Al più tardi, il termine sarà di 30 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto.
Per le consegne nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare o in un altro paese dell'Unione Europea, le condizioni di consegna saranno specificate all'acquirente caso per caso al momento dell'ordine.
Come faccio a sapere che il mio ordine è stato spedito?
Vi invieremo una copia del contratto via e-mail.
Non ho mai ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?
Per sapere tutto quello che c'è da sapere sulle modalità di consegna e sugli errori, vai alle condizioni generali di vendita.
Consegna
Vi spieghiamo tutto ciò che dovete sapere per ricevere il vostro Neow senza stress.
Scambi e feedback
È possibile consultare la nostra politica di restituzione qui: Politica di restituzione
Clienti B2B
Scoprite le nostre offerte e soluzioni per i professionisti che vogliono attrezzare il loro pubblico giovane in tutta sicurezza.
Come posso iniziare a lavorare con voi?
Per qualsiasi domanda sulla collaborazione con noi, contattateci all'indirizzo contact@neow-kids.com o commercial@hemfrance.com.
Come si effettua un ordine?
Se siete clienti commerciali, contattate il nostro team di vendita all'indirizzo commercial@hemfrance.com o al numero di telefono 04 84 25 59 60.
